TotalEnergies Proxi Sud Est (CLMB)

"Bonjour, Je me permets de mettre cet avis pour qu'il puisse être vu et lu par le plus grand nombre afin d'avertir les futurs clients des véritables modalités de livraison des pellets en palettes par exemple. Depuis plusieurs années, je commande mes palettes de pellets sur le site de TotalEnergie car les pellets sont de très bonne qualité. Le site Internet pour passer les commandes est assez intuitif, on ne rencontre pas de difficulté particulière jusqu'au paiement de la commande. C'est au moment de la livraison que tout se complique... J'ai lu de A à Z les recommandations pour la livraison qui sont annexées au bon de commande, je n'ai rien remarqué qui puisse entraver la livraison dans mon garage comme d'habitude, palettes installés et rangées contre le mur. Seulement cette année, le moment venu, je fais faire une reconnaissance des lieux au jeune livreur qui me dit; je vous dépose la palette à la porte de votre garage car le chariot élévateur n'a pas la place suffisante pour manoeuvrer, effectivement, c'est le cas... Je lui dit alors, qu'habituellement les livreurs de chez Total utilisent le transpalette qui est dans le camion pour déplacer celle-ci à l'intérieur du garage et la ranger contre le mur... Le jeune livreur me rétorque qu'il n'a pas le droit (instructions de son employeur) de descendre le transpalette du camion. J'ai bien essayé de négocier mais sans succès. Il faut comprendre, les instructions de l'employeur sont bien plus importantes que la satisfaction du client, du moins à court terme, ce que j'ai tenté d'expliquer à ce jeune livreur... A sa décharge, on a doté les camions de livraison de chez TOTAL de volumineux transpalettes électriques qu'il est certainement difficile de transporter hors du camion. Je voulais dire qu'il est très bien et louable de prendre soin des salariés et du matériel mais il ne faut pas oublier la satisfaction du CLIENT qui paye et fait vivre l'entreprise. A AUCUN MOMENT, dans les recommandations pour la livraison, il n'est fait état qu'aucun moyen de manipulation manuel des palettes n'est mis à disposition par Total au moment de la livraison. On paie tout de même près de 50€ pour la livraison, on est peut-être en droit d'attendre un service un peu plus personnalisé. Total pourrait peut-être faire un effort et penser aussi à la satisfaction de ses clients. Les camions ne seraient équipés que de simples transpalettes manuels plus légers, moins onéreux et moins fragiles que du matériel électrique. Cela ne demanderait pas beaucoup plus d'efforts physiques aux livreurs et leur employeur pourrait peut-être dans ce cas leur autoriser l'usage à l'extérieur du camion, comme auparavant! En attendant que Total prenne des dispositions pour effectuer les livraisons dans de meilleures conditions, je suspends mes commandes de pellets sur leur site."

"Accueil téléphonique parfait,délai de livraison parfait, chauffeur très sympathique et disponible. Le montant de la facture est bien moins sympathique !!!!!!!"

"très bonne accueille téléphonique et les livreurs font du très bon travaille."

"Trouve toujours une solution pour nous arranger. Livreur sympathique et agréable. Parfait !"

"Commande de bois de chauffage(250 €) par internet ...Payée d'avance par CB . Lors de la livraison le chauffeur avait une facture marquée non acquittée et réclama un nouveau paiement ...Pas sérieux tout cela... De plus concernant le bois il y a 50 % maxi de vraies buches(15 cm de diametre) , le reste en buchettes de 4 à 5 cm de diametre ...Pas sérieux du tout..."

"Horaire respecté, et chauffeur aimable."