Simplyfeu.com

"Il s’agit de notre seconde commande sur le site Simplyfeu. La première était parfaite, rien à redire, livraison et bois de qualité. La seconde est, par contre, une catastrophe. Le transporteur a arraché deux arbustes lors la manœuvre pour la livraison de la palette et nous nous sommes aperçus à l’ouverture de cette dernière qu’elle était majoritairement moisie. Nous avons alors demandé à ce que la palette puisse être récupérée par leurs soins à l’appui des photos transmises à travers lesquelles il nous a été confirmé qu’il y avait bien un problème. Il nous a alors été confirmé qu’il serait possible de récupérer la palette sous réserve que cette dernière soit remise en place (livraison en ballots) par nos soins et que nous allions être recontactés par le transporteur dans les prochains jours. 3 semaines après, nous sommes recontactés par le service client qui nous indique finalement qu’il y a un litige avec le transporteur et que la palette ne sera pas récupérée. En contrapartie, un geste commercial de 50% du prix de cette palette nous est proposé en bon d’achat pour acheter une autre palette. Ce qui ne nous convient pas du tout car nous avons un bois inutilisable dont nous devrons nous débarrasser par nos propres moyens. En résumé, si nous commandons le même produit, cela nous coûtera donc 50% plus cher que ce que nous avions prévu au départ. Très déçus, nous attendons une bien meilleure réponse du service client."

"Je recommande simply feu, cela fait 12 ans que je commande chez eux et mon poêle n' as eu aucune panne, pratiquement pas de poussière dans les sacs, très réactif en cas de souci de livraison."

"J'ai bien été livré en 3 jours des bûches compressées en région parisienne Le bois semble bien sec. La palette de livraison est arrivée en morceaux mais c'est un détail."

"Commande de granulés. Les 2 première années très bien,les granulés étaient de bonne qualité. Cette année les granulés ne sont pas les mêmes, les sac ne sont pas complètes fermé et la qualité est inférieure. Pour les mêmes températures ma consommation est supérieure qu'avec l'ancienne marque."

"Site sérieux ; produit conforme à la commande. Livraison rapide et chauffeur livreur aidant. Produit bien conditionné facilitant le transport et le stockage. Jamais déçu de ma commande. Fidélise la clientèle par des points fidélité. Je recommande ce site"

"Je suis très satisfaite de mon achat de bûches de bois compressées. Tout s'est très bien passé, de la commande à la mise à disposition. Ces bûches sont de grande qualité. Merci Simply Feu"

"Livraison une première année facturée 128 € car je suis en impasse donc il fallait un chariot Tout-terrain… Manque de chance il pleuvait fort ce jour-là et le chariot patinait j’ai donc dû avec le livreur transporter Deux palettes de bois de l’arrière du camion jusqu’à mon dépôt ! De plus les bûches compensées ont mal supporté d’être manutentionné sous la pluie… Je me suis donc retrouvé avec 128 € de livraison pour un chariot tout-terrain qui ne pouvait pas Servir, et une palette de bûche compressée qui s’est désagréger à cause de l’humidité. Je commande une deuxième année consécutive, explique que le chariot tout-terrain n’est pas nécessaire car il n’a pas été utilisé la dernière fois… Mais eux m’expliquent que ils n’ont pas le choix donc rebelote 128 €. Mais cette fois les quantités que j’ai commandé n’étaient pas Disponibles on m’a donc remboursé la différence et livrer ce qu’il pouvait !! Pas suffisant pour passer l’hiver je veux donc passer une autre commande mais on me demande à nouveau des frais de port de 128 €… J’explique pourrait faire un geste commercial étant donné Notre passif et le fait que si je dois repasser commande c’est de leur fait !! Mais non aucun geste commercial n’est possible parce que « c’est pas eux c’est le transporteur ». Moi je suis commerçant depuis suffisamment D’années pour pouvoir affirmer que un geste commercial c’est toujours possible C’est juste une histoire de volonté. Donc simplyfeuc’est une adresse très chère avec un service après-vente très léger et une direction commerciale incompétente. À éviter absolument !!!"

"Véritable Arnaque - Ils proposent des tarifs exorbitants , avec des promesses de livraisons sous 2_3 jours, ca fait 15 jours je j'attends mon bois et que je les appelle sans arrêt. J'ai fait une demande de rétraction, j'attends leur remboursement."

"Les bûches sont très humides et la moitié d'entre elles présentent une forte présence de moississures. Dans cet état elles sont inutilisables. Le service clientèle me propose une réduction de 10% : tout simplement ridicule ou plutôt insolent ?"

"Très mauvaise expérience! Ayant précisé que la livraison se faisait dans un chemin, la livraison s'est faite en 19 .t donc impossible. le chauffeur est reparti et aucune solution adaptée n'a été trouvée.(Livraison des palettes à 100 mettre de chez moi et je me débrouille !!!) J'ai donc payé 516 euros pour 3 m3 . on m'a rembourse 396 euros. une honte. malgré mes nombreux mails J'ai demandé à multiple reprises les coordonnées de la direction mais il reste silencieux sur ce sujet! étrange !!! ce genre d'agissement commercial et une honte! mon avi est que cette entreprise n'est soit pas sérieuse, soit les commerciaux ne sont pas professionnels ! je vous conseille donc de fuir cette entreprise sachant que le prix au m3 est déjà au dessus du marché!"