AUX 4 BÛCHES

"Bois livré début août Arbre abattu et livré la même semaine que m'a livraison. j'ai plus qu'à attendre 12 mois au mieux pour le brûleur. Comme pro on fait mieux ..! A oublié."

"J'ai commandé 10 stères qui m'ont été livrés rapidement, bien qu'il y est eu de très grosses bûches, je l'ai signalé et Monsieur Richard est venu à mon domicile les fendre, monsieur très sérieux, et son bois est de belle qualité, bien sec. Depuis plusieurs années on se faisait avoir , mais la visuellement et l'avons testé au niveau humidité, son Bois est excellent. Je repasse commande printemps prochain."

"Après avoir été client quelques années, nous ne pouvons aujourd'hui que déconseiller cette société peu scrupuleuse du bois vendu, qui se dédouane des problèmes, ignore completement le droit de rétractation de 14 jours (une procédure est en cours), et a refusé toute récupération/remboursement du bois inutilisable livré. Nous avons été livrés en Novembre 2024 et les problèmes ont été multiples : - plein de poussière/résidus/déchets de bois à la livraison - le bois présentait un taux d'humidité > 40% (mesuré) - le bois avait beaucoup de difficulté à s'allumer - le bois dégageait beaucoup de fumée - le bois a commencé à présenter de la mousse et des champignons - en gros les buches livrées étaient en grande partie noyées dans leur humidité et pourries Suite à ce constat : - demande email de remboursement/retour du bois, refusé. - courrier RAR de rétractation le 30 Novembre 2024 (délai légal de 14 jours), refusé. - courrier avisé à l'expéditeur mais jamais délivré (n'a pas été le chercher) - courrier RAR revenu par la poste Et biensur nous n'avons pas pu utiliser ces buches pour nous chauffer l'hiver dernier ! Mr Richard (le gérant) nous a raconté que c'est de notre faute car nous avons commandé le bois tardivement et que c'est donc normal d'avoir un tel taux d'humidité. Sandrine (la secrétaire) ne fait que suivre les instructions du gérant, et n'ira jamais dans votre sens non plus. Face à ce manque de professionnalisme, du bois inutilisable livré, et du non respect du droit du consommateur, nous avons ouvert un dossier sur SignalConso et saisi la DGCCRF. Je vous invite à faire de meme si vous avez des problemes avec eux. Sinon passez votre chemin et choisissez une autre société plus sérieuse et plus respectueuse du client. Accessoirement l'horaire convenu du rdv n'a pas été respecté, puisque la camionnette arrive comme ca l'arrange à 9h du matin alors que le rdv était prévu dans l'après-midi. Conclusion : Vraiment pas sérieux, qualité du bois exécrable, arnaque totale, à fuir. N'hésitez pas à me contacter si vous voulez des détails sur cette affaire ou si vous avez besoin de conseils pour vos démarches pour faire valoir vos droits. ------------------- Droit de reponse (à votre reponse en photo) : ------------------- Vous plaisantez ? 1 seul echange telephonique avec le gerant pour me faire entendre que c'est de notre faute... Mr Richard ne m'a jamais rappellé, je n'ai eu aucun msg, je n'ai aucun numero autre que votre standard, aucune solution ne m'a été proposée, que du refus, droit du conssomateur bafoué. Nos derniers echanges etaient uniquement par email et sont la preuve ecrite de votre mauvaise foi et de vos refus successifs à mes demandes de retour / relivraison / retractation. Puisque vous persistez à dire que des solutions m'auraient été proposées. Je vous propose de les citer ici meme..."

"Un bon accueil et une bonne communication. Le bois est de qualité et la livraison rapide. Je recommande"

"Contacté fin de semaine dernière pour plusieurs questions (1ere commande de ma vie... Il faut bien commencer un jour...) la personne au téléphone est hyper agréable et compréhensive sur mes questions (peut être bete...). Aujourd'hui je me présente pour le retrait de ma commandé. Acceuil physique aussi agréable que téléphonique. Sandrine nous acceuil avec mon beau père très professionnel, nous explique la marche a suivre. Arrivé du patron très agréable et quand on lui pose la question de pour lui a combien on est en quantité sa réponse fut assez pour le moment votre pneu commence a montrer des signes de charge il n'a pas regardé son bénef mais là sécurité de ses nouveaux clients. Peut de temps après son départ la personne qui nous a accueilli reviens vers nous et nous fait aussi remarqué que notre remorque commençais à être très chargée... Merci au patron et a Sandrine pour leur professionnalisme et leur bienveillance! Je fais désormais parti de vos clients !"

"Bonjour :ça fait 2fois que je commande à cette société car j habite pas trop loin : tarif dans l ensemble correct par rapport à la concurrence : concernant la qualité du bois c est vrai du chene il n’y a pas tant que ça car c est un bois le plus cher : l humidité vous pouvez avoir quelques morceaux qui dépasse les 20 pour cent : mais dans l ensemble le bois est correct ; mais faut pas commande au dernier moment avant le prochain hiver moi je commande à la fin de l hiver par contre c est vrai sur la quantité commande le compte n y est pas il peut manquer un demi stère sur 5 stères"

"Suite à notre achat du 4 janvier, au moment de l'utilisation , nous avons constaté que les bois livrés étaient humides ( ne s'allume pas, de l'eau s'évapore du bois laisse des taches d'humidité dans notre cheminée, de la mousse sur le bois). Nous avons procédé à la réclamation .L'entreprise nous répond qu'il y a Apparemment un souci le fournisseur.....Par la suite , nous avons demandé à ce qu'on échange les bois livrés par du bois sec : ce qui est notre droit car nous avons payés et que le produit n'est pas conforme à ce qui est attendu. Après quelque jours de silence, sans réponse de l’entreprise aux 4 buches et après relance, cette dernière cherche à se dédouaner en disant que c'est la faute au mode de stockage au lieu d'investiguer auprès de leur fournisseur. (alors même que aux 4 bûches a reconnu le problème). Si vous avez rencontrer le même problème n'hésitez pas à émettre vos avis afin d'éclairer les futurs acheteurs"

"Accès très facile, et l'accueil est très agréable. Le bois était prêt comme c'était prévu au téléphone préalablement. Facilité de chargement à notre rythme ( n'ayant quun petit véhicule), voir même possibilité de faire plusieurs tours."

"Des voleurs. Ils ont eu une semaine de retard, qui soit disant était de ma faute. Puis le jour même, une heure de retard. Ça aurait été si le bois n’était pas hors de prix, et qu’ils aient essayé de m’arnaquer d’une stère. Tout ça pour qu’au final ils vendent du bois vert à 30/35% d’humidité. Et après avoir demandé des explications, j’ai été menacé par le patron qu’il m’envoie ses avocats car le paiement était long. À FUIR !"

"Une cata, de pire en pire, malgré mes mails aucun retour, livraison décalée 2 fois, bon ça encore... On peut avoir des imprévus mais le bois est très très humide, ne brûle pas, la vitre noircit après même pas 1 journée, 10 ans que nous nous servons de notre poêle et je n'ai jamais vu ça ! C'est fini pour nous mais ils n'en n'ont rien à faire ils ont dû boulot ! Commande passée en avril donc ne pas me dire que j'aurai du commander plus tôt, mes parents aussi commande chez vous en avril et o't été livré fin novembre du bois trempé !!!!"